数字化转型面临的阻力

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周末去了苏州蹭了一场中欧校友工业互联网协会举办的双年会，探讨工业企业目前在数字化转型上的一些进展。我主要是因为许小年教授全程参加才大清早开车过去。一天的会议有许多校友企业的具体实践分享，收获颇丰。

关于数字化转型的内容已经汗牛充栋，会议的内容对我这种在数字化里混了十几年的码农，也不算是特别有新意。倒是许小年在聊数字化转型是“一把手工程”的时候，提到“数字化转型面临的巨大阻力”引起了我的兴趣。他说：数字化转型的阻力主要来自于两方面，一是习惯、二是利益的重新分配。我之前还从未从这个角度来考虑过关于企业数字化转型阻力的问题，想简单分析一下。

从过去我们帮助企业“上云”，直到许多企业决定数字化转型的过程总结的经验来看，企业数字化转型面临的阻力主要来自于内部和外部两方面。随着经济形势和数字化转型工作的不断深入，外部的阻力逐渐变少，内部的阻力则不断变大。目前国内许多企业数字化转型的阻力主要来自于内部，而非外部。

数字化转型的内部阻力和对策

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文化和习惯

许小年教授提到的数字化转型的一个内部阻力叫习惯，我把这个词换成了文化，听上去更高大上一点，实际上是一个意思。几年前我在帮助一家企业做数字化转型的时候就有员工就提出：“我在过去20年都是这样做的，为什么要改成这样？”就是一个典型的关于习惯的例子。大多数普通员工和管理层，在工作过一段时间以后，都会有惰性和固化的思维模式。人大都对改变和未知有天生的恐惧感，这种恐惧感导致了企业在具体执行数字化转型时的阻力。

不过我倒不认为这是一个很难解决的问题，养成一个习惯也只需要28天。我倾向于在设计数字化转型的路径时，把改变和收益关联起来，让大家看到简单的改变就能获得收益，这样能降低许多数字化转型在实际操作层面的阻力。比如，让销售在使用CRM系统的同时，加入录入信息有积分获取的机制，而积分可以换一些小礼品，这样就能相对减少销售对使用系统的抗拒。

利益的重新分配

利益的重新分配是推进数字化转型中的一个核心问题。数字工具能够让整个组织的人员轻松共享信息，而不是特定的几个岗位，这导致了这些岗位人员失去相关的利益或权力。数字化让专业知识随着人们点对点的交流，让这些有专业知识的人成为了首选而不是特定岗位的人。这绕过了人力资源部门评估专家的系统或者程序。活跃在内部社交网络上的人员形成的个人品牌会超过高层管理人员，从而让他们成为等级制度之外的力量。这些问题会让企业的管理层，甚至是“一把手”对数字化转型造成顾虑，从而成为数字化转型的阻力。

当然，像Elon Musk这样的社交明星是不担心这种问题的，他买了Twitter之后掀起的浪潮像是数字化转型的再转型。要解决利益重新分配的问题，要么是把蛋糕进一步做大，用新的利益替代旧的利益。或者是重新切蛋糕，换新的合适的人来实现数字化转型后的流程和管理。

数字技能的缺失

许多企业的员工缺乏数字技术的能力，比如习惯性使用60秒语音或者用手写输入法使用软件和应用。这的确导致了效率的极大降低，从而形成巨大的阻力。有些公司IT团队能力不足以支持现代化的商业应用，例如对云计算和大数据产品的不熟悉，导致内部系统存在大量问题，从而影响了数字化转型的进程。

要解决数字技能的问题，无非是招聘新的人员，构建有能力的团队，又或者是培训现有团队完成。具体的进程需要和企业现有业务的发展情况和数字化转型的进度相匹配。不过有一点需要考虑的是：数字化转型的节奏要和员工能力发展的节奏一致，否则大概率会导致失败。

管理体系的不匹配

数字化转型其实是颠覆了现有的工作模式，是对过去几十年存在的管理做法的威胁。原有的以流程为中心的方法逐步转化为以数据为中心的做法。这让高层管理者以感觉或经验进行决策的方式失效，甚至会让他们觉得失去了价值。这种变革也是对企业进行数字化转型的核心挑战。

这就不得不要求“一把手”在有坚定的信心进行数字化转型的同时，又能够重新设计管理体系，从而匹配数字化转型工作的进度。

数字化转型的外部阻力和对策

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 客户需求

客户需求其实是一把双刃剑，它既可能是阻力，也可能是动力。如果你的客户非常稳定，需求一直都没什么变化，那相信企业也没有什么动力搞什么数字化转型。如果客户需求持续变化，让企业疲于奔命，那企业可能也没有足够的资源来进行数字化转型。

我认为，企业进行数字化转型的动力主要来自于两方面，其一是客户需求的持续变革对企业的效率和利润率提出了更高的要求。其二是企业所有者对企业生存的焦虑而自发的进行变革。当然，一个有格局有理想的企业家一定会不断思考企业的未来，不断进取，在今天的经济形势下，迟早会推动数字化转型，而不是坐等被时代的浪潮淘汰。

竞争对手的压力

我以前思考过一个问题：作为市场上的玩家，如何让竞争对手安于现状不进行变革？我觉得无非有两种做法，一种是温水煮青蛙，让对手没有意识到危机的来临。还有一种方法是极限施压，让对手没有任何资源进行变革。当然具体的方法见仁见智，实质上的博弈策略会导致企业选择数字化转型的策略。

这其实是在考验企业家精神。在外部竞争对手压力下，有的企业愿意放弃短期利润苦练内功、有的企业会短期赚钱长期躺平、还有的企业可能就直接躺平了。我们在市场上可以看到各种这样企业的例子。

企业的竞争对手压力是长期存在的，和做不做数字化转型无关，只和企业的管理风格和决策有关。我们当然强烈建议企业不断通过数字化转型的方法来提高生产率，不断进行市场竞争。当然，说说很简单，做起来需要在短期利益和长期效率中找到平衡之路。

 审计和监管

对企业而言，外部的审计和监管也可能会成为数字化转型的阻力。目前全球对企业数据的收集和使用都有非常多的法律和政策进行监管，例如欧洲的GDPR，中国的个人信息保护法，数据安全法等。对于金融保险、医疗卫生、汽车零售等行业，还有国家标准和行业政策的限制。这导致了企业需要额外的流程和工具来保证企业数字化转型的合规性。

比如为了保证数据安全和不转移到外部，可能需要使用联邦学习的技术才能利用到这些数据。目前我们可以看到许多新的技术和工具，例如隐私计算，数据安全与合规等，用于保障企业在运营过程中的合法合规，这也增加了企业数字化转型的成本，在另一方面也成了转型过程中的阻力。

当然，相信随着新技术的不断发展和成本的不断降低，审计和监管也需要和数字化转型相匹配，从而促进企业效率的提高而不是阻力。我和几位同事创立的公司晟云磐盾（DataAigis），也是为了帮助企业在数据合规这个领域降低审计和监管的成本，用自动化的方式全面分析数字化平台和应用产生的日志，实现运营过程中的持续存证，保障运营安全。

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随着市场的快速变化，数字化转型的趋势不可阻挡。我相信这些阻力只是在转型过程中此消彼长暂时出现的问题。关于在具体行业里进行数字化转型的一些方法和思考，我都写在了这本《漫谈云上管理：云计算商业模式与数字化转型》里，如果有兴趣的话可以在京东或当当上购买。

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关于作者

Hotcan，80后技术老炮儿

云计算和数字化技术的创业者

创业公司被收购之后，继续求索云和数字化技术

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